Política de reembolso
En Nutra Labs nos comprometemos con cada pedido que sale de nuestras manos. Por esa razón, establecemos esta política de manera clara y transparente para protegerte a ti y a nosotras como negocio.
¿Cuándo aceptamos cambios?
Tramitamos cambios únicamente en estos dos casos:
✅ Producto defectuoso: envase dañado, sellado roto o producto en mal estado al recibirlo.
✅ Error en el pedido: recibiste un producto diferente al que compraste.
¿Qué NO aplica para devolución?
No tramitamos devoluciones ni reembolsos por:
❌ "No me gustó el sabor o la presentación"
❌ "No noté los resultados que esperaba"
❌ "Cambié de opinión después de recibir el producto"
❌ Productos abiertos, usados o manipulados
Los suplementos alimenticios son de uso personal. Sus efectos pueden variar según factores individuales como alimentación, estilo de vida y condición física. Esto no es un defecto del producto.
Plazo para reportar
Tienes máximo 48 horas después de recibir tu pedido para reportar cualquier inconveniente. Pasado ese plazo no podremos tramitar tu solicitud.
Cómo iniciar el proceso
Escríbenos al WhatsApp +57 305 236 4266 o al correo soporteshop4@gmail.com
Indica tu número de pedido y el motivo
Adjunta fotos claras del producto y el empaque
Nuestro equipo responderá en máximo 2 días hábiles
Resolución
Una vez verificado el caso, Nutra Labs determinará si aplica cambio del producto o reembolso parcial. El reembolso aprobado se realiza por el mismo medio de pago en 5 a 10 días hábiles.
Nutra Labs se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento.